名词解释
是指酒店面对未来、立足现实，通过对酒店经营管理活动的运筹计划、决策规划所形成的全面安排酒店管理和经营业务活动的文件。
A.酒店服务质量管理理论B.酒店服务能力管理理论C.酒店服务组织管理理论D.服务心理理论
A.集体所有制酒店B.合资酒店C.外资酒店D.全民所有制酒店
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