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单项选择题

“服务质量满意度”的基准值为（）。

A、85％
B、90％
C、95％
D、98％

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“客户投诉率”的基准值为（）。

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B、5％
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A、2小时
B、5小时
C、8小时
D、10小时
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农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

A、3小时
B、4小时
C、5小时
D、7小时
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