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“客户投诉率”的基准值为（）。
A、3％
B、5％
C、8％
D、10％
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单项选择题
“工单处理平均历时”的基准值为（）。
A、2小时
B、5小时
C、8小时
D、10小时
单项选择题
农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A、3小时
B、4小时
C、5小时
D、7小时
单项选择题
城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A、3小时
B、4小时
C、5小时
D、7小时
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