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全部科目 > 大学试题 > 理学 > 心理学 > 消费者心理与行为

多项选择题

对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括()。

A.运用政策和技巧
B.向顾客展示诚意
C.设置障碍让顾客打退堂鼓
D.充满自信
E.表示理解和关注

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