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单项选择题
站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。
A.形象
B.智能
C.服务
D.产品
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单项选择题
（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A.移情性
B.反应性
C.可感知性
D.可靠性
单项选择题
（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。
A.保证性
B.可靠性
C.移情性
D.反应性
单项选择题
（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。
A.可靠性
B.可感知性
C.反应性
D.保证性
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