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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

多项选择题

中国联通发展的第二阶段所完成的内容包括（）。

A.设置了全国统一客服号码
B.健全了组织结构
C.建立了专业的客户服务队伍
D.建立健全了一整套规章制度
E.建立健全了一整套管理办法

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多项选择题
电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。

A.完善的运营网络
B.正规的运营团队
C.正规的经营场所
D.基础电信运营产品相对丰富
E.专业的技术人员
多项选择题
根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。

A.服务伸缩性
B.服务规范性
C.服务有形性
D.胜务可分性
E.服务可变性
多项选择题
电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

A.业务咨询
B.业务受理
C.业务办理
D.投诉处理
E.话费查询
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