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多项选择题

分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

A、及时查看事件工单内容
B、如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实
C、将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D、以上均正确
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多项选择题
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A、如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答
B、如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单
C、及时通知组长
D、形成事件工单，提交运营主管
多项选择题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D、以上均正确
多项选择题
95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
A、积极思考出解决问题的办法
B、上报值班的专家客服代表或现场主管
C、联系运维人员和相关部门协调解决问题
D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
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