单项选择题

根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

A.基本礼貌用语和客运服务专业用语
B.基本礼貌用语和服务行业用语
C.社交用语和服务行业用语
D.社交用语和客运服务专业用语

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单项选择题

A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范

单项选择题

A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导

多项选择题

A.总公司、局各级检查、监察人员在各工作职场、列车上检查发现问题
B.车站售票卧铺重号5个以下，座席重号10个以下
C.直通列车晚点超过2小时
D.列车超员百分之六十及以上