单项选择题
A、美国 B、日本 C、英国 D、德国
A、静态 B、战略 C、动态 D、技术
A.不要把客人的问题推给别人解决 B.不要向客人说“不知道”，“不清楚” C.不要与同事争辩 D.不要在酒店大声喧哗
A.快乐的微笑 B.亲切的问候 C.热情的服务 D.欢心的道别
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