单项选择题
A、静态 B、战略 C、动态 D、技术
A.不要把客人的问题推给别人解决 B.不要向客人说“不知道”，“不清楚” C.不要与同事争辩 D.不要在酒店大声喧哗
A.快乐的微笑 B.亲切的问候 C.热情的服务 D.欢心的道别
A.操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间 B.服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动 C.客人的需求要以最快的速度得到满足； D.对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息
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