单项选择题

重点客户管理（）。

A.是短期销售的驱动力
B.是一项销售计划
C.需要企业中的每个人都要理解重点客户管理的重要性
D.即快速与大型企业建立良好客户关系，以促成一次交易为目的

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单项选择题

A.是垂直结构
B.将工作划分为职能和部门，再划分岗位与任务
C.对客户的需求变化不能灵敏反应
D.是由几个核心业务流程构成的水平结构

单项选择题

A.维系重点客户所花费的服务成本较高，但同时也能给企业带来高盈利
B.重点客户是位于顶层的“忠实客户”
C.重点客户在企业客户中所占的比例较大，给企业带来的利润也大
D.凭借销量与利润就可以正确挑选重点客户

多项选择题

A.面对客户时，应保持诚恳亲切的态度
B.面对客人投诉应顺着客户，并尽快满足客户要求，避免企业声誉受损
C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则
D.赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生