客户驱动型组织（）。

A.维系重点客户所花费的服务成本较高，但同时也能给企业带来高盈利
B.重点客户是位于顶层的“忠实客户”
C.重点客户在企业客户中所占的比例较大，给企业带来的利润也大
D.凭借销量与利润就可以正确挑选重点客户

A.面对客户时，应保持诚恳亲切的态度
B.面对客人投诉应顺着客户，并尽快满足客户要求，避免企业声誉受损
C.对投诉的处理以不影响一般消费者对该企业的印象为准则
D.赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性