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单项选择题
评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。
A、二
B、三
C、四
D、五
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单项选择题
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。
A.服务水平
B.服务质量
C.营销绩效
D.营销质量
单项选择题
根据公司的（）确定问卷调查数量，并以重要性为权重计算出满意度综合得分。
A、要求
B、需求
C、规模
D、目标
单项选择题
在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是（）二级指标。
A、流程
B、产品
C、市场
D、渠道
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