与客户沟通前的准备工作包括（）。

A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对

A.耐心地听
B.虚心的听
C.会心地听
D.以上都是

A.资料准备
B.提前预约
C.非请勿入
D.信息收集
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