单项选择题

以下属于服务禁忌的有（）。

A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对

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单项选择题

A.耐心地听
B.虚心的听
C.会心地听
D.以上都是

多项选择题

A.资料准备
B.提前预约
C.非请勿入
D.信息收集
E.营销推介

单项选择题

A.3对客户的需求给予迅速关注和反应或回答，注意掌握时间节奏，适当称呼客户
B.专心倾听并正确理解客户意图，关注客户需求，与客户保持良好的合作氛围
C.如因公司原因给客户造成某种困难或在双方通话过程中发生引起客户情绪不快的事，应向对方致歉
D.以上都对