多项选择题
A.质量管理在组织管理中的地位B.质量改进活动C.缺陷的百分比D.管理层的认知和态度
A.过程可以选择一级过程，比如采购或者研发B.过程应该是工作中的实际过程，而不是基于假设、理想或模拟的过程C.过程的范围取决于本岗位开始和结束的实际工作或实际作业D.过程的所有者应尽可能分解到个人，必要时也可以选择小组（团队）
A.设备与设施B.能力与态度C.程序与步骤D.工作准则E.知识与培训
A.未流入到客户端的返修B.教育与培训C.过程控制D.质量管理咨询
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