多项选择题

高效团体的特征包括（）。

A.相关的技能
B.相互的信任
C.谈判技能
D.保证质量
E.恰当的领导

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多项选择题

A.制定战略目标
B.目标的展开
C.用关键绩效指标来测量进展状况
D.评审进展状况
E.经营审核

多项选择题

A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E.建立测量指标与测量手段

单项选择题

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型