多项选择题
A.知识 B.业务 C.技能 D.服务
A.沟通能力 B.业务知识解答能力 C.灵活应变能力 D.主动服务能力
A.业务技能 B.服务礼仪 C.热情服务 D.沟通技巧
A.重原则 B.重感情 C.重方法 D.重感受
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