多项选择题
A.客户关系管理实施方案 B.客户关系管理总结 C.客户关系管理主要内容 D.客户状态分析
A.耐心倾听 B.反馈信息 C.解决疑难 D.协调矛盾
A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦 B.提高服务质量、提高客户满意 C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决 D.及时了解客户的需求、调整服务内容
A.面部表情 B.语气 C.年龄 D.声调
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