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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 物业管理(本科) > 国家开放大学(房屋构造与维护管理)

多项选择题

物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。

A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B.提高服务质量、提高客户满意
C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D.及时了解客户的需求、调整服务内容

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多项选择题
在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。

A.面部表情
B.语气
C.年龄
D.声调
多项选择题
与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如（）等都可以传递信息。

A.皱眉
B.微笑
C.眼神
D.肢体动作
多项选择题
在与客户沟通的过程中，主要要素是（）。

A.听话者
B.说话者
C.言词
D.传话者
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