多项选择题

客户小李到营业厅反映自己将话费交到了其他人的号码上，要求营业厅帮忙处理，营业厅可以采取的措施不包括（）

A.致电被交错话费客户告知身份和情况，请客户配合
B.核查小李提供的缴费收据，属实的情况下为小李办理话费清退
C.请小李自己联系被交错话费的客户
D.告知小李，这是小李自己的过错，公司无法解决

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多项选择题

A.您的心情我可以理解，但是我们的目的是解决问题，您提出来的要求我们无法满足并不利于问题的解决，您放心，我们一定会为您解决问题的
B.您提出的赔偿要求在我的权限之外，我会将您的要求上报领导进行商议的
C.我们提出的赔偿方案是严格按照国家对于保护消费者权益的相关法律法规提出的，您可以告诉我您提出这个赔偿金额的依据吗？
D.您提出的赔偿要求太高了，能够考虑减少一点吗？

多项选择题

客户王X到营业厅办理家庭统付业务，提供的副卡号码为157********，营业厅小李为客户办理的副卡号码为157********，后号码157********的机主拨打10086进行投诉，请问这件投诉应该定责为什么类型？（）

A.业务办理差错
B.未经客户许可办理业务
C.服务态度
D.业务解释差错

多项选择题

以下哪种情况属于投诉？（）

A.公司有责且用户不认可
B.公司无责，且用户认可
C.公司有责且客户认可
D.公司无责，但用户不认可