多项选择题

客户反馈的以下问题中，符合“话费误差，双倍返还”条件的有：（）

A.接受边界基站产生的漫游话费
B.不知情被办理校讯通被收取的功能费
C.WLAN密码被盗产生的使用费
D.神州行家园卡套餐本地接听收费

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多项选择题

客户小李到营业厅反映自己将话费交到了其他人的号码上，要求营业厅帮忙处理，营业厅可以采取的措施不包括（）

A.致电被交错话费客户告知身份和情况，请客户配合
B.核查小李提供的缴费收据，属实的情况下为小李办理话费清退
C.请小李自己联系被交错话费的客户
D.告知小李，这是小李自己的过错，公司无法解决

多项选择题

当客户提出高额赔偿时，哪些回复是恰当的？（）

A.您的心情我可以理解，但是我们的目的是解决问题，您提出来的要求我们无法满足并不利于问题的解决，您放心，我们一定会为您解决问题的
B.您提出的赔偿要求在我的权限之外，我会将您的要求上报领导进行商议的
C.我们提出的赔偿方案是严格按照国家对于保护消费者权益的相关法律法规提出的，您可以告诉我您提出这个赔偿金额的依据吗？
D.您提出的赔偿要求太高了，能够考虑减少一点吗？

多项选择题

客户王X到营业厅办理家庭统付业务，提供的副卡号码为157********，营业厅小李为客户办理的副卡号码为157********，后号码157********的机主拨打10086进行投诉，请问这件投诉应该定责为什么类型？（）

A.业务办理差错
B.未经客户许可办理业务
C.服务态度
D.业务解释差错