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单项选择题

1984年成立了世界上第一家旅行社，从而使职业导游应运而生，该旅行社的创始人是（）

A、托马斯·库克
B、托马斯·贝纳特
C、卡尔·贝德克尔
D、罗森布鲁斯

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多项选择题
导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（）

A、了解景区景点的主要特点
B、了解景区景点的布局
C、了解景区景点门票管理规定
D、了解景区景点的管理机构的位置
E、了解景区景点主要领导的兴趣爱好
多项选择题
散客服务程序主要包括哪几个环节（）

A、接站服务
B、导游服务
C、途中服务
D、送站服务
E、后续服务
多项选择题
在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（）

A、心理状况的准备
B、组团社信息
C、旅游团队信息
D、团队成员信息
E、详细计划和要求
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