散客服务程序主要包括哪几个环节（）

A、心理状况的准备
B、组团社信息
C、旅游团队信息
D、团队成员信息
E、详细计划和要求

A、尊重领导权限，支持其工作
B、多同领队协商，主动争取配合
C、多给领队荣誉，调动其积极性
D、一切以领队的意愿为转移
E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突

A、服务中文化含量的要求
B、服务个性化的要求
C、服务便利性的要求
D、服务项目多样化的要求
E、服务规范化的要求