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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 用电营销考试 > 用电营销客户服务管理 > 95598客户服务

多项选择题

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

A.查询咨询
B.故障报修
C.投诉、举报
D.信息发布
E.催收电费

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多项选择题
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

A.电力客户服务中心主任
B.客户经理
C.客户代表
D.办理具体业务人员
多项选择题
电力客户服务业务受理方式有（）。

A.电话
B.网络
C.短信
D.传真
单项选择题
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。

A.85
B.90
C.70
D.95
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