多项选择题

餐厅投诉处理流程（）

A.树立“客人总是对的”的信念
B.认真倾听客人投诉，并注意做好记录
C.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉，使宾客从心理上接受你的关心
D.对客人反映的问题立即着手处理

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多项选择题

A.客人醉酒，这种情况下容易失去理智，提出一些无理要求遭到拒绝产生投诉。
B.客人无理取闹。
C.客人情绪低落，需要发泄，引起投诉。
D.客人对饭店方面的有关制度规定不了解或产生误解。

多项选择题

A.服务形象不佳引起投诉
B.服务技艺不够娴熟引起投诉
C.饭店实物产品质量不佳引起投诉
D.设备设施质量问题引起投诉

多项选择题

A.拉椅送客，动作轻快
B.询问客人是否需要打包
C.不需要检查台面有无丢失、破损等情况如有损坏需报客损）
D.不需要提醒客人带好随身的物品，并做好检查