单项选择题

可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。

A.政治的、经济的
B.经济的、环境的
C.社会的、科技的
D.法律的、环境的

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单项选择题

A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快

单项选择题

A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C.客户关系管理系统的优点在于成本低
D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求

单项选择题

A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉