多项选择题

在处理客户问题或者投诉时，应该掌握哪些处理要领（）。

A.认真对待，不敷衍塞责
B.坚持原则，不随意让步
C.态度鲜明，不含糊其辞

点击查看答案

上一题目录下一题

单项选择题

A.客户服务中心
B.品牌管理部
C.人事服务中心
D.商务管理部

多项选择题

A.总体原则，站在客户的角度，兼顾平台各方利益，寻找处理问题的平衡点
B.及时准确原则，对投诉及时作出反应，在规定的时间内进行有效处理
C.专业人性原则，以专业的标准要求自己
D.诚实信用原则，注重承诺，有承诺必履行，不能承诺能力以外的事情

多项选择题

A.属严重违纪行为
B.当事人可拒绝执行
C.向平台合规部举报，经查实的，平台公司将严肃处理
D.向平台客服中心举报，经查实的，平台公司将严肃处理