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多项选择题

企业可以从哪些方面建立后台支撑体系？（）

A.领导层重视服务质量管理及考评
B.企业树立全员服务意识
C.创新提升一线人员服务质量的工作方式
D.加强培训

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多项选择题
约见客户的目的包括（）。

A.取得与客户的见面机会
B.取得拜访的理由
C.提出会面要求
D.约定见面时间
E.约定见面地点
多项选择题
服务员欺诈行为表现为（）。

A.随意夸大商品的功能或性能
B.谎称全国最低价
C.产品售后不履行承诺
D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品
多项选择题
在处理客户抱怨时，不正确的做法包括（）。

A.未解决为题设置障碍
B.与客户情绪同步
C.认真倾听
D.与客户心平气和的交谈
E.对客户表现诚意
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