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单项选择题

（）认为，客户的购买行为实际上是一种习惯的建立过程

A.习惯建立理论
B.信息加工理论
C.风险减少理论
D.边际效用理论

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单项选择题
企业安装调试人员为客户安装调试结束后，客户服务人员电话回访客户，了解客户对安装调试人员工作的满意度。这指的是（）。

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B.随机电话回访
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单项选择题
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B.确定维护方式
C.负责实施
D.评价维护结果
单项选择题
与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的（）和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A.声誉
B.忠诚度
C.知名度
D.回头率
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