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单项选择题

企业安装调试人员为客户安装调试结束后，客户服务人员电话回访客户，了解客户对安装调试人员工作的满意度。这指的是（）。

A.特殊电话回访
B.随机电话回访
C.常规电话回访
D.服务电话回访

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单项选择题
维护客户关系的步骤中，第一步的工作是（）。

A.维护的准备工作
B.确定维护方式
C.负责实施
D.评价维护结果
单项选择题
与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的（）和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A.声誉
B.忠诚度
C.知名度
D.回头率
单项选择题
以下不是检查计划执行结果的方式是（）。

A.日常检查
B.定期检查
C.专题检查
D.专人检查
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