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单项选择题

与客户进行有效的沟通，在一定程度上为更好地提高客户的（）和增进客户保有率奠定了良好的基础。

A.声誉
B.忠诚度
C.知名度
D.回头率

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以下不是检查计划执行结果的方式是（）。

A.日常检查
B.定期检查
C.专题检查
D.专人检查
单项选择题
企业环境分析是为掌握企业的内外部条件而进行的调查研究过程。企业的内部条件不包括的项目是（）。

A.产品质量
B.设备条件
C.生产能力
D.外部竞争
单项选择题
服务质量信息收集的重点应放在（）上。

A.产品日常服务质量信息的收集
B.相关措施的制定
C.信息管理
D.信息的分析与整理
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