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单项选择题

企业服务特性中，“学习性”是指（）

A.客户服务的系统需要多大程度上的监督
B.客户服务人员需要多少教育和培训
C.服务的弹性有多大
D.客户服务的地点

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单项选择题

开发新的客户所花的时间、金钱和精力是服务老客户的（）

A.一倍
B.二倍
C.五倍
D.八倍

单项选择题

征询性问题是（）

A.正确地了解客户所说的问题是什么
B.用来了解客户信息的一些提问
C.用来引导客户讲述事实
D.告知客户问题的初步解决方案

单项选择题

团队氛围或企业文化属于（）

A.物质外动力即纯粹的物质待遇
B.精神内动力即自我激励
C.精神外动力即他人的鼓励
D.物质内动力即物质精神化

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