单项选择题
座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。
A.设想
B.友善
C.关心
D.控制
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单项选择题
A.设想
B.友善
C.关心
D.控制
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