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单项选择题

电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于（）。

A.很多客户愿意通过电话表示需求和解决问题
B.有利于沟通
C.解决了距离问题
D.对服务人员的形象要求不高

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单项选择题
现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于（）的培养。

A.细心观察
B.问题意识
C.良好沟通
D.分析能力
单项选择题
在现场管理的专业示范要求中，（）是错误的。

A.语言要先与动作
B.与观看者同步，每示范到一定阶段，注意观看者的反应
C.借助道具时，示范需要注意规范细节
D.有示范过程中有效处理提问
单项选择题
清晰表述的结构要求是（）。

A.分→总→分
B.总→分
C.总→分→总
D.分→总
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