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单项选择题

（）是指客户通过对一个物流产品的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.物流客户满意度
B.物流客户意见
C.物流客户满意
D.物流客户绩效

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单项选择题
物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即质量保证和（）。

A.质量控制
B.质量努力
C.质量标准
D.质量概念
单项选择题
物流客户服务质量管理主要包括两个方面的内容，即（）和质量控制。

A.质量保证
B.质量努力
C.质量标准
D.质量概念
单项选择题
客户感知物流客户服务质量除受到物流技术质量、物流功能质量的影响外，还受到企业形象、质量体验和（）三方面的综合作用。

A.质量预期
B.质量评价
C.质量印象
D.质量传闻
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