《河南省物业管理条例》所称物业管理是指业主通过选聘物业服务企业、其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式，对物业管理区域内的建筑物及配套设施设备和相关场地进行（）和相关秩序的活动。

A.投诉、报修、建议新增
B.投诉、报修、建议跟进处理
C.投诉、报修、建议回访
D.报事信息查询，统计、自动升级、预警等

A.在巡查过程中或接到投诉发现违规装修的，应该及时确认现场情况，并对违规行为予以制止。
B.通过拍照、录像、保存相关表单等手段，详细记录现场情况，将违规醒目陈列清晰，并上报管理处备案。
C.业主在现场的，可取回装修手续与客户确认违规事项，劝说其进行整改。客户不在现场的，应将现场详细记录并通过电话、微信等方式通知业主整改。
D.根据违规情况，对客户下发整改通知单，并做好解释说明工作，安抚客户情绪，向客户普及法律知识。
E.根据情况要求客户及时整改，如不整改装修保证金不予退还。
F.现场整改完毕后，要对现场进行复核，确保违规项目已经整改，并对整改情况进行记录。
G.复核后，仍要进行好装修现场巡查工作，直至装修结束。

A.发现违规装修
B.给予及时制止并停水断电
C.将现场详细情况上报相关负责人
D.采取拍照、保存录像、留存相关证据
E.联系业主或施工负责人到现场进行协商处理
F.填写直发整改通知单
G.问题处理完毕，恢复现场，卫生清洁
H.填写巡查记录和业主装修档案记录