客户可通过APP客户端实施（）操作

A.在巡查过程中或接到投诉发现违规装修的，应该及时确认现场情况，并对违规行为予以制止。
B.通过拍照、录像、保存相关表单等手段，详细记录现场情况，将违规醒目陈列清晰，并上报管理处备案。
C.业主在现场的，可取回装修手续与客户确认违规事项，劝说其进行整改。客户不在现场的，应将现场详细记录并通过电话、微信等方式通知业主整改。
D.根据违规情况，对客户下发整改通知单，并做好解释说明工作，安抚客户情绪，向客户普及法律知识。
E.根据情况要求客户及时整改，如不整改装修保证金不予退还。
F.现场整改完毕后，要对现场进行复核，确保违规项目已经整改，并对整改情况进行记录。
G.复核后，仍要进行好装修现场巡查工作，直至装修结束。

A.发现违规装修
B.给予及时制止并停水断电
C.将现场详细情况上报相关负责人
D.采取拍照、保存录像、留存相关证据
E.联系业主或施工负责人到现场进行协商处理
F.填写直发整改通知单
G.问题处理完毕，恢复现场，卫生清洁
H.填写巡查记录和业主装修档案记录

A.客服人员接到消防报警后，要第一时间赶到现场进行确认，如属于消防设施误报，则需要通知维修部检查消防设备，并进行复位及记录。如确实发生火灾，如现场火势较小，可以第一时间控制，则第一时间进行控制，消除火灾及隐患；如火势较大，则第一时间拨打119火警电话，准确描述起火地点及现场情况。同时，做好客户的紧急疏散工作，疏散过程中要安抚客户情绪，维持现场秩序，杜绝出现踩踏等事故。
B.灭火过程中，应安排专人疏通园区大门至火场的消防通道，保证消防车顺利到达，并协助消防人员进行灭火。如出现人员伤亡，则及时拨打120急救热线，通知医护人员。
C.灭火之后，应及时做好对起火的位置、原因、现场状况等信息的告知工作和客户的安抚工作，避免出现谣言。同时对起火原因进行分析，如存在工作疏忽，则对下一步工作进行改进。
D.无须向相关部门上门，内部消化免担责任风险。