单项选择题

服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的（）

A.可靠度要求
B.有形度要求
C.响应度要求
D.同理度要求

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单项选择题

学会“穿客户的鞋子”，主要强调的是（）

A.关注细节
B.把握分寸
C.抓住时机
D.体验客户情绪

单项选择题

（）是指企业、产品、服务与客户的希望是相同的，能满足客户的预期愿望。

A.要求的一致性
B.产品的适宜性
C.价格的合理性
D.品牌的有异性

单项选择题

“100-1=0”的等式原则的含义是（）

A.尽管有100个客户对你的企业感到满意，只要有一个客户说不，你的企业知名度不会受到影响
B.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，但只要有一个客户说满意，你的企业知名度不会受到影响
C.尽管有100个客户对你的企业感到满意，但只要有一个客户说不，你的企业知名度马上就会变成零
D.尽管有100个客户对你的企业感到不满意，只要有一个客户说满意，你的企业知名度马上就会变成零