单项选择题
A.接待旅客，注目微笑 B.旅客问询，首问负责 C.方向指引，清晰明确 D.以上都是
A.员工上班期间使用母婴候机室 B.员工上班期间使用无障碍卫生间 C.员工上班期间占用旅客座椅 D.员工上班期间使用货运电梯
A.提醒 B.约谈 C.行政处罚 D.证件记分扣罚
A.对旅客表示理解和同情 B.积极倾听，适度的时候要做必要辩解，以免更大的麻烦 C.真诚地道歉 D.快速响应
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