以下行为不属于与旅客在抢占资源的是（）。

A.提醒
B.约谈
C.行政处罚
D.证件记分扣罚

A.对旅客表示理解和同情
B.积极倾听，适度的时候要做必要辩解，以免更大的麻烦
C.真诚地道歉
D.快速响应

A.服务是由一系列活动所组成的过程
B.没有两种完全一致的服务
C.服务不能被储存、转售
D.服务是同时生产和消费的