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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 三级客户服务管理师

单项选择题

对于企业的风险客户的表述不正确的是（）

A.风险客户是让企业蒙受损失的客户
B.风险客户为数不多，但影响较强
C.对风险客户，与其建立关系时应慎重
D.对风险客户，企业不应为其投入过多的资源

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对于冷却型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.忍耐
B.在客户心情好时解决问题
C.及时解决问题
D.前后态度一致
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A.需求背后的内在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潜在需求
D.需求背后的隐性需求
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对于吵闹型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）

A.表示理解和同情
B.不能与其吵闹
C.待其冷静下来
D.耐心、忍耐
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