单项选择题
A.忍耐B.在客户心情好时解决问题C.及时解决问题D.前后态度一致
A.需求背后的内在需求B.需求背后的心理需求C.需求背后的潜在需求D.需求背后的隐性需求
A.表示理解和同情B.不能与其吵闹C.待其冷静下来D.耐心、忍耐
A.针对客户问题实事求是B.承诺给予适当补偿C.按规定作出处理D.要以理服人公平对待
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