住院药房肠外营养液实行的调配模式是（）

A.总量调配
B.单剂量
C.单张处方
D.集中调配
E.日剂量

A.调剂人员在接收处方时应站立，双手轻接方
B.调剂人员人员应提前到岗，做好一切准备工作
C.发药如遇到特殊人群时，学会正确运用语言和手势
D.在收方发药时，严禁接打手机同时接收处方
E.在进行用药指导时，尽量采用专业的词语，显得调剂人员水平高

A.“对不起，让您久等了”“对不起，让您多跑了一趟”
B.“对不起，我现在很忙”
C.“对不起，这的确是药品质量问题，我给您退换”
D.“对不起，这种药品按规定不能退换，请见谅"