住院药房口服制药品实行的调配模式是（）

A.调剂人员在接收处方时应站立，双手轻接方
B.调剂人员人员应提前到岗，做好一切准备工作
C.发药如遇到特殊人群时，学会正确运用语言和手势
D.在收方发药时，严禁接打手机同时接收处方
E.在进行用药指导时，尽量采用专业的词语，显得调剂人员水平高

A.“对不起，让您久等了”“对不起，让您多跑了一趟”
B.“对不起，我现在很忙”
C.“对不起，这的确是药品质量问题，我给您退换”
D.“对不起，这种药品按规定不能退换，请见谅"

A.接待顾客的过程中要表现大方、自然，得体
B.调剂员的站姿要符合工作场合的要求
C.站立时应挺直、舒展、眼睛平视前方
D.避免工作场所摆弄打火机、头发、咬指甲等
E.回答患者问话时不需要注视对方