在顾客需求的卡诺模型中，将“超出顾客的期望，使顾客惊喜”的特性定义为（）。

A.只要满足产品的基本质量特性，客户就不会抱怨了
B.一元质量特性是指产品质量只有一个特性
C.产品若没有魅力质量特性，客户就会不高兴
D.三种质量不是一成不变的，一元质量也可能变成基本质量

A.快速切入，根据标准操作说明绘制。
B.根据想象，先绘制出理想的流程。
C.根据记忆，绘制记忆中的流程。
D.如实观察，绘制实际操作流程。

A.具体参与六西格玛项目中的测量和分析工作
B.充分认识变革，为六西格玛确定前进的方向
C.合理分配资源、提供必要的支持
D.检查六西格玛项目进度、确保按时、按质完成既定目标