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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 一级客户服务管理师

单项选择题

成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，由（）制定或审核危机管理指南及危机处理预案，清理危机险情。

A、危机管理小组
B、企业高层
C、企业员工
D、企业全体职员

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单项选择题
危机是事物（）由（）飞跃的过程。

A、内在矛盾，量变到质变
B、外在矛盾，质变到量变
C、内在矛盾，质变到量变
D、外在矛盾，量变到质变
单项选择题
（）贯穿与管理活动的全过程，组织结构功能的大小，在很大程度上取决于能否获得信息，能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息。

A、企业环境
B、企业规模
C、信息沟通
D、企业战略目标
单项选择题
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。

A、授权原则
B、目标一致原则
C、职责原则
D、职责的绝对性原则
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