单项选择题
A、授权原则 B、目标一致原则 C、职责原则 D、职责的绝对性原则
A、谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能 B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息 C、与客户密切联系 D、依靠制定的流程图
A、服务流程图 B、服务业务流程图 C、信息流程图 D、服务信息曲线图
A、业务提供 B、社会公关 C、客户购买频率 D、操作示范表演
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