（）贯穿与管理活动的全过程，组织结构功能的大小，在很大程度上取决于能否获得信息，能否获得足够的信息以及能否及时地利用信息。

A、授权原则
B、目标一致原则
C、职责原则
D、职责的绝对性原则

A、谋求流程的高效能，而不是个别职能的髙效能
B、从一线员工哪里获得帮助、建议和有关反馈信息
C、与客户密切联系
D、依靠制定的流程图

A、服务流程图
B、服务业务流程图
C、信息流程图
D、服务信息曲线图