多项选择题

有关服务接触的含义说法正确的是（）。

A.顾客与服务提供商之间的双向交流
B.顾客与服务企业直接互动的一段时间
C.管理者要在提供服务的重要时刻，即所谓的“关键时刻”，处理好这种与顾客面对面的接触
D.对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战

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多项选择题

A.演员（actors）
B.观众（audience）
C.场景（setting）
D.与表演（performance）

多项选择题

A.服务接触
B.服务质量
C.顾客能力和需求管理
D.信息管理

多项选择题

A.人员的异质性
B.不同层次的异质性
C.高技术带来高异质性的可能
D.水平的异质性